UNE STRATÉGIE SIMPLE POUR MINIMISER LES RENDEMENTS

Si vous n'avez pas encore de site de commerce électronique, vous avez tout intérêt à vous y mettre.

Les ventes en ligne battant des records, il est indéniable qu'il ne s'agit pas seulement d'une tendance, mais bien de l'avenir. Pour ceux d'entre vous qui vendent déjà en ligne, vous avez peut-être remarqué que le chiffre d'affaires de votre entreprise a récemment été plus tributaire des ventes au détail que des revenus des services, notamment pendant les fermetures de Covid-19.

Everyone in the service industry has been hard hit in the last 10 months. If your business currently continues to operate you have most likely found indirect ways to service clients. Online skincare sales is one such avenue that has flourished and continues to outperform services for many of my clients. So many business owners have had to adapt their skillset to become quasi-internet, website, social media, shipping Gurus. However, if you are one of those businesses who shifted to an ecommerce platform, you might also be dealing with online sales returns. Yes, those pesky returns that are a reality of selling online.

I’m going to share what I have found to be a very easy and practical approach that could help limit your returns. According to Magneto IT Solutions (magnetoitsolutions.com) health and beauty products have a return rate of 22%. In contrast, according to InvesPro (invespro.com) brick-and mortar stores have a much lower return rate of 8.89%. This could be in part a result of the convenience of a “click” return rather than having to go back to a physical store with the item and the reality of not being able to test the products for suitability. There is a reason skincare practices use testers!

Au cours des dernières années, j'ai recommandé cette stratégie à mes clients, qui ont obtenu d'excellents résultats, pour les aider à réduire les retours en ligne ou même dans les magasins.

Pour tous les nouveaux clients, il peut être risqué d'acheter un produit qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant. Une solution consiste à envisager d'offrir ou de vendre un échantillon ou un format de voyage du même produit en même temps que le client achète le produit complet au détail. N'offrez aucun retour ou remboursement sur les produits d'essai, limitez les retours au produit complet non ouvert.

Veillez à ce que les scellés d'inviolabilité soient présents sur tous les produits de taille normale afin de limiter les retours lorsque vous fournissez ou vendez des testeurs avec des produits de taille normale. S'il est toujours décevant de recevoir des retours, il l'est encore plus de ne pas pouvoir revendre le produit. En étant généreux avec les testeurs, vous réduisez les risques pour le client et il est beaucoup moins susceptible de retourner un produit de taille normale ouvert, car il sait déjà ce qu'il obtiendra.

Une autre option consiste à vendre des échantillons ou des testeurs, dont la valeur peut être appliquée en tant que crédit pour des articles au format de vente au détail. En règle générale, le coût des échantillons/formats de voyage est inférieur de 50 % à la valeur facturée, de sorte que vous pouvez vous permettre d'être généreux si cela vous permet de réaliser des ventes au détail. De cette manière, vos clients seront encouragés à acheter des articles de taille normale en sachant qu'ils n'ont pas perdu d'argent dans le processus d'essai.

La même stratégie fonctionne bien dans un commerce de détail. Si un client est sur le point d'adopter un nouveau régime de soins de la peau, vous pouvez lui suggérer d'acheter des petits formats (ou un kit d'essai) avant de s'engager dans l'investissement substantiel qui accompagne une nouvelle collection de produits en format de vente au détail.

En mettant en œuvre cette simple stratégie d'échantillonnage, vous devriez constater une réduction des retours. Mes clients qui utilisent cette approche ont augmenté leur résultat net et réduit le temps passé à traiter les retours. Bonne chance !