UNA ESTRATEGIA SIMPLE PARA MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES

Si aún no tiene un sitio de comercio electrónico, será mejor que lo haga.

Con las ventas en línea rompiendo récords, no se puede negar que esto no es solo una tendencia, es el futuro. Para aquellos de ustedes que ya venden en línea, es posible que hayan notado que los ingresos de su negocio han dependido más recientemente de las ventas minoristas que de los ingresos por servicios, ciertamente durante los cierres de Covid-19.

Everyone in the service industry has been hard hit in the last 10 months. If your business currently continues to operate you have most likely found indirect ways to service clients. Online skincare sales is one such avenue that has flourished and continues to outperform services for many of my clients. So many business owners have had to adapt their skillset to become quasi-internet, website, social media, shipping Gurus. However, if you are one of those businesses who shifted to an ecommerce platform, you might also be dealing with online sales returns. Yes, those pesky returns that are a reality of selling online.

Voy a compartir lo que he encontrado que es un enfoque muy fácil y práctico que podría ayudar a limitar sus retornos. Según Magneto IT Solutions (magnetoitsolutions.com), los productos de salud y belleza tienen una tasa de retorno del 22%. En contraste, según InvesPro (invespro.com) las tiendas físicas tienen una tasa de retorno mucho más baja del 8,89%. Esto podría ser en parte el resultado de la conveniencia de una devolución de "clic" en lugar de tener que volver a una tienda física con el artículo y la realidad de no poder probar la idoneidad de los productos. ¡Hay una razón por la que las prácticas de cuidado de la piel usan probadores!

Para ayudar a reducir los retornos en línea o incluso físicos, en los últimos años he recomendado esta estrategia a mis clientes y han tenido excelentes resultados.

Para todos los clientes primerizos puede ser arriesgado comprar un producto que nunca han usado antes. Una opción es considerar regalar o vender una muestra o tamaño de viaje del mismo producto al mismo tiempo que su cliente compra el producto minorista completo. No ofrezca devoluciones ni reembolsos en productos de prueba, limite las devoluciones solo al producto de tamaño completo sin abrir.

Asegúrese de que haya sellos a prueba de manipulaciones en todos los productos de tamaño completo para mitigar las devoluciones cuando proporcione o venda a los probadores productos de tamaño completo. Si bien siempre es decepcionante recibir devoluciones, cuando no puede revender el producto lo es aún más. Ser generoso con los probadores reduce el riesgo para el cliente y es mucho menos probable que devuelvan un producto abierto de tamaño completo porque ya saben lo que obtendrán.

Otra opción es vender muestras o probadores, cuyo valor se puede aplicar como crédito a artículos de tamaño minorista. Por lo general, su costo en muestras / tamaños de viaje es 50% menor que el valor que cobra, por lo que puede permitirse ser generoso si eso le trae la venta minorista. De esta manera, sus clientes se animarán a seguir adelante con su compra de artículos de tamaño minorista completo sabiendo que no han perdido dinero en el proceso de prueba.

La misma estrategia funciona bien en un negocio de ladrillo y mortero. Si un cliente está a punto de pasar a un nuevo régimen de cuidado de la piel, puede sugerirle que compre tamaños más pequeños (o un kit de tamaño de prueba) antes de comprometerse con la inversión sustancial que acompaña a una nueva colección de productos de tamaño minorista.

Al implementar esta simple estrategia de muestreo, debería ver una reducción en los rendimientos. Mis clientes que utilizan este enfoque han aumentado sus resultados y reducido el tiempo dedicado a lidiar con las devoluciones. ¡Buena suerte!